The Ritz-Carlton, Moscow

Die Umgebung ist in Ordnung. Es war das erste Mal, dass ich jemanden traf, der sich weigerte, die Kaution nach dem Auschecken zurückzuerstatten. Ich rief an und mir wurde gesagt, dass die Kaution nach 20 Tagen zurückerstattet würde...

Das Zimmer ist klein, die Ausstattung alt, es gibt weder Zahnpasta noch Zahnbürste

nice 不錯挺好的

Das Ritz ist viel schlechter geworden und ist das Geld zu 100 % nicht wert: 1) Meine Familie und ich hatten ein Panoramazimmer für 150 tr mit separatem Wohnzimmer, in dem ich darum bat, ein separates Bett aufzustellen, und als ich ins Bett kam Nachts stellte sich heraus, dass das Bett kurz war und meine Beine einfach herunterhingen, und von der Größe her bin ich kein Basketballspieler 😄 2) Die Tisch-Stehlampe im Wohnzimmer ließ sich überhaupt nicht ausschalten, ich musste anrufen Nachts ein Techniker, der es auch nicht ausschalten konnte und einfach die Glühbirnen herausschraubte 🤦‍♂️ 3) die Klimaanlage im Wohnzimmer funktionierte nicht und hielt die Temperatur nicht aufrecht 4 ) die Rezeptionistin in Sachen Kommunikation und die Professionalität scheint von einem ehemaligen McDonald's übernommen worden zu sein. So viel zur „Premium“-Qualität und zum Service des Ritz Carloton ...

Wir waren zum zweiten Mal im Ritz, da das erste Mal (auf der Clubetage) ziemlich gut war. Aber bei unserem letzten Besuch wurden wir in ein fremdes Zimmer gebracht (was sich aus dem Brief auf dem Tisch und der vorbereiteten Übernachtung für einen Gast ergab). Wir haben die Rezeption darauf aufmerksam gemacht, aber es gab keine Reaktion; an beiden Tagen wurde ein Zimmer für eine Person vorbereitet. Am Morgen verweigerten sie uns den Einlass zum Frühstück (für das wir bezahlt hatten!), da aufgrund einer Verwechslung mit den Nummern offenbar die Zahlungsinformationen verloren gegangen waren und wir etwa 20 Minuten wartend vor dem Restaurant standen. Dadurch hatten wir keine Zeit zum Frühstücken. Während dieser ganzen Zeit hat sich das Hotelpersonal weder entschuldigt noch versucht, die Situation zu korrigieren. Das Einzige, was erwähnenswert ist, ist die Stirnstange (Yuri und Olga) – die Jungs dort arbeiten sehr professionell und freundlich.

Ich möchte Karina an der Rezeption aufrichtig meinen Dank für ihre Freundlichkeit, Höflichkeit, höchste Professionalität und ihren ständigen Hilfswillen aussprechen! Vielen Dank an sie für den Wechsel des Zimmers in ein ruhigeres, jetzt werden wir solche Anfragen im Voraus stellen.. Wir haben bereits in allen Fünf-Sterne-Hotels in Moskau gewohnt, aber jetzt nur noch für Sie! Kümmern Sie sich um so wunderbare Mitarbeiter, denn oft beeinflusst der menschliche Faktor den Wunsch, immer wieder in dasselbe Hotel zurückzukehren!

Tolles Hotel mit tollem Personal. Jeder gibt sich alle Mühe, um den Aufenthalt unvergesslich und besonders zu machen. Die Leute an der Rezeption (Marina, um nur eine zu nennen), die Leute vom Concierge-Service oder der diensthabende Manager Rassul.

Meine LV-Schuhe wurden im Hotel gestohlen. Ich war mit meiner Frau in den Winterferien in Moskau und wir entschieden uns für einen Aufenthalt im Ritz Carlton Moskau. Es war sehr enttäuschend, da meine Schuhe gestohlen wurden. Ich habe gegen 23 Uhr drei Paar Schuhe zum Polieren vor meine Tür gestellt, damit sie poliert werden (der Mitarbeiter des Hotels sagte mir, ich solle das tun, wenn ich meine Schuhe polieren möchte). Ich stellte zwei Paar Schuhe meiner Frau und meinen Schuh vor die Tür und nur die Schuhe meiner Frau kamen vom Polieren zurück. Meine Schuhe gingen verloren, wir informierten die Hotelangestellten und den Manager und sie sagten uns lediglich, dass sie die Kameras überprüfen würden (die Flure haben übrigens keine). Am ersten Tag des Vorfalls rief uns niemand an, um der Sache nachzugehen. Wir mussten darum bitten, einen Manager aufzusuchen, um der Sache nachzugehen, und es zeigte sich keinerlei große Besorgnis. Ich habe dreimal um einen Vorfallbericht gebeten und keinen erhalten. Insgesamt verhielten sich die Angestellten des Hotels kalt und nicht sehr kooperativ. Ich gebe niemandem die Schuld, ich möchte nur klarstellen, dass es eine Schande ist, dass so etwas im Ritz Carlton passiert, das in der besten Straße Moskaus liegt. Dieser Vorfall hat die ganze Reise ruiniert. Es war mein wärmstes Paar Schuhe und können Sie sich vorstellen, bei -20 Grad ohne Schuhe da zu sein?