Als jemand, der lange reist, wähle ich ein Hotel hauptsächlich aufgrund von Sauberkeit und Service. Ich gebe einem Hotel nie so leicht eine schlechte Bewertung, weil ich weiß, dass es nicht einfach ist, in der Dienstleistungsbranche zu arbeiten. Das Orange Crystal Hotel on the Bund ist mein zweiter Aufenthalt, weil es ziemlich spät war, da ich an diesem Tag viel zu tun hatte. Es war fast zehn Uhr, als ich im Hotel ankam. Ich habe mich einfach gewaschen, ohne nachzusehen, und bin schlafen gegangen. Nach dem Abwaschen am nächsten Morgen , ich konnte den Fön nicht an der angegebenen Stelle finden, also rief ich an der Rezeption an und fragte danach. Ein Fön wurde geschickt. Da meine Haare relativ kurz waren, wartete ich etwa zehn Minuten und es war immer noch nicht da geliefert. Also rief ich noch einmal an und veranlasste die Lieferung. Meine Haare waren bereits trocken. Ich kramte in den Schränken und wusch mir die Hände, während ich mehr als zehn Minuten auf den Haartrockner wartete. In der Schublade unter dem Pool Ich stellte fest, dass die vom vorherigen Gast benutzten Toilettenartikel nicht eingepackt waren. Mein Kopf wurde sofort taub, weil ich am Abend zuvor spät zurückkam und nicht überprüfte, ob die Bettwäsche und Bettdecken ausgetauscht worden waren. Ich rief an der Rezeption an und fragte danach ein Fön. Diese Angelegenheit wurde auch an der Rezeption erwähnt, und das Personal reagierte darauf, es dem Manager zu melden. Bis ich zur Kasse ging, entschuldigte sich kein Mitarbeiter für diese Angelegenheit. Als ich es erwähnte, meldete sich einer der Mitarbeiter Mitglieder sagten, sie sollten ein WeChat-Konto hinzufügen. Gewähren Sie jedes Mal Rabatte. Es ist wahr, dass sie die Gäste nicht ernst nehmen. Wenn Probleme auftreten, kommunizieren sie nicht aktiv mit den Gästen, um sich zu entschuldigen und die Probleme zu lösen, sondern sie haben eine lässige Haltung. In der Dienstleistungsbranche ist Service das Wichtigste. Können wir nur wegen der strategischen Lage so arrogant sein? ? ?
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