Reception personal behöver utbildas kring service! En äldre kvinnlig receptionist gör så att gäster känner sig ovälkomna; hälsade inte på mig och vår dotter, men gjorde det på min man. Frukost-, housekeeping- och andra personal är mer lämpade än henne att stå vid reception som skulle vara hotellets ansikte. Hotellets skick är ej i topp.