Studio M Hotel

Toller Aufenthalt! Ich liebe das Loft-Zimmer und den Swimmingpool, wirklich schön und gemütlich! Gutes Hotel und gutes Essen im MEMO Café!❤️

Ich denke, das ist bereits mein fünfter Aufenthalt hier im Studio M und es ist einfach großartig! Der Check-in erfolgt jetzt per Handy, was ziemlich reibungslos verläuft! Der Express-Checkout verlief schnell und problemlos. Oh, aber es gab keine Bademäntel, obwohl gesagt wurde, dass Bademäntel zur Verfügung gestellt werden. nicht sicher warum. Aber sie waren sehr freundlich, einen späten Check-out zu ermöglichen, als wir ihn am Morgen darum gebeten hatten, da wir am Abend zuvor ziemlich spät eingecheckt hatten. Alles in allem war es ein guter Aufenthalt

Es ist mein zweiter Aufenthalt im Studio M Hotel und ich werde auf jeden Fall wiederkommen. Das Zimmer ist sauber, das Personal ist freundlich und ich habe das Hotelfrühstück genossen.

Das Loft war super komfortabel. Die Lage ist großartig, mit einfachem Zugang zu einem schönen Flussweg, wo sich mehrere Restaurants für jeden Geschmack befinden.

Der Check-in-Vorgang ist etwas mühsam, da Sie einen QR-Code scannen und Ihre Daten sowie Kreditkartendaten erneut eingeben müssen. Wir kamen genau um 15 Uhr an und erfuhren, dass die Anzahl der Parkplätze begrenzt sei und wir lange warten müssten, oder dass wir entweder für das Parken außerhalb des Geländes zahlen müssten. Allerdings bekamen wir ein kostenloses Upgrade zum Executive Loft. Die Lage ist praktisch, da es in der Nähe und rund um das Hotel viele gastronomische Einrichtungen gibt und der Charke Quay zu Fuß erreichbar ist.

Angenehm überrascht. Das Loft war 22 Quadratmeter groß, aber die Aufteilung war unterhaltsam (für die Kinder) und kompakt. Die Brise war eine tolle Lage für das Frühstück am Morgen. Das Personal konnte nicht genug für uns tun.

Sehr schlechte Hotelbewertung für das Studio M Hotel, das von Millennium & Copthorne geführt wird. Ich checkte für drei Nächte im Hotel ein und bezog mein Zimmer um 16 Uhr. Beim Einchecken an der Rezeption werden Sie gebeten, den QR-Code zu scannen und mit der App Ihres Hotels zu verknüpfen, in der Sie alle Gästedaten, sogar Kreditkartendaten, eingeben, Ihren Reisepass hochladen und ein Selfie des Gastes machen können. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass dadurch Papier gespart, Geld gespart und die Umwelt geschont wird und dadurch auch die Arbeit des Front-Office-Personals gespart wird. Im Grunde haben die Gäste ihren ganzen Job gemacht. Ich ging zu meiner Besprechung und kam nach dem Abendessen draußen in den Raum zurück. Das Problem trat auf, als ich abends vor dem Schlafengehen bei über 10 °C duschte und feststellte, dass sich weder Shampoo noch Duschgel in der nachgefüllten Flasche befand. Ich musste den Hotelservice anrufen, um Nachschub zu verlangen, und ein sehr unhöfliches Personal, ihr Name heißt Yash, sagte mir, dass es nach 22 Uhr keinen Reinigungsservice mehr gäbe, und bat mich daher, an die Rezeption zu kommen, um mich selbst zu holen. Mir wurde weder bei der Hotelreservierung über Apps (kein Highlight) noch beim Einchecken diese Information mitgeteilt. Ich erklärte, dass ich nicht runterkommen könne, weil ich gerade auf halbem Weg dusche. Diese Mitarbeiter sagten, dass sie über 300 Zimmer hätten, aber sie sei die einzige Mitarbeiterin für die Nachtschicht und müsse am Schreibtisch sitzen. Alle anderen Mitarbeiter haben frei und sie kann niemanden schicken, der die Lieferung aufs Zimmer bringt. Ich sagte ihr, sie solle das Reinigungspersonal zurückrufen und mir liefern, da es nicht in meiner Verantwortung liege, zu ihr zu kommen. Während sie im Dienst waren, erledigte ihre Hauswirtschaft ihre Arbeit nicht. Sie sagt immer wieder, sie könne nichts dagegen tun und die einzige Möglichkeit sei, dass der Gast herunterkommt und es nimmt. Sie sagte mir, dass sie es liefern könne, wenn ich es vor 22 Uhr anfordere. Sie sagte mir sogar, dass Gäste gleich bei der Ankunft im Zimmer nachsehen sollten, ob sie Shampoo oder Duschgel benötigen. Wer macht das normalerweise, wenn er ins Zimmer kommt und die Flaschen überprüft? Sie könnte den Gast sogar bitten, wegen seiner Fehler zu kommen, aber sie kann seine Mitarbeiter nicht zurückrufen, damit sie für Aufgaben zurückkommen, die sie nicht erledigt haben? Ich bin sehr enttäuscht von ihrer Einstellung und der Art und Weise, wie sie mir am Telefon unhöflich geantwortet hat. Ich habe diese Beschwerde am nächsten Tag bei ihrem Servicemanager eingereicht und gefragt, ob ich gerne mit Frau Yash sprechen würde, die meine Anfrage bearbeitet hat. Sie hat Urlaub genommen, bis ich ausgecheckt habe, und niemand hat sich darauf bei mir gemeldet. Ich musste jeden Tag nachsehen, wo sie ist? Am Abreisetag überprüfte ich noch einmal das ordnungsgemäße Regelungsschreiben des Hotels, in dem es heißt, wenn es nach 22:00 Uhr keinen Reinigungsservice gibt, hätten sie OTA und auch auf ihrer offiziellen Website darüber informieren müssen, damit andere Gäste dies vorbereiten können. Aber sie können es mir nicht zur Verfügung stellen. Sie sagten, dies sei ihr einziges internes Dokument, das sie nicht zur Verfügung stellen könnten. Also erkundigen Sie sich bei Trip auch bei ihnen, um solche Fehlinformationen über das Hotel zu vermeiden. Auf der Website des Hotels steht ein 24-Stunden-Service zur Verfügung, aber das ist eine Lüge. Am zweiten Abend bat ich um einen Weinöffner. Sie baten mich, mit einer Flasche zur Rezeption zu kommen, und ich musste hinuntergehen, um sie zu öffnen. Das ist ein 4-Sterne-Hotelservice. Am ersten Abend, als das FO-Personal den Anruf bearbeitete, war Hotelservicemanager Herr Thiru neben ihr. Das habe ich vor meiner Abreise herausgefunden und mit dem Manager gesprochen, der sich über alle Fehler seiner Mitarbeiter im Klaren war. Er kam nicht zu mir, um sich ordnungsgemäß zu entschuldigen oder mir die von mir gewünschten Annehmlichkeiten zu übermitteln. Sie haben den Fall einfach so abgeschlossen. Das ist eine höchst inakzeptable Art und Weise.

Ich habe das Studio M Hotel über die mobile App von Trip.com gebucht und alles wurde bereits im Voraus bezahlt. Beim Einchecken erwähnte der Beamte, dass ich meine Kreditkartendaten eingeben müsse, da das Hotel 1 US-Dollar berechnen müsse und diesen im Rahmen des Verfahrens sofort zurückerstatten werde. Ich kam dem nach, als sie mir erneut versicherten, dass keine weiteren Anklagen erhoben würden. Allerdings wurde meine Kreditkarte am Tag meiner Abreise doppelt belastet. Ich rief den Support von Trip.com an und sie bestätigten, dass das Studio M Hotel mich nicht nach meinen Kreditkartendaten hätte fragen sollen, da die Zahlung bereits online erfolgt sei, was meine übliche Erfahrung bei allen Hotels war, die ich über diese mobile App gebucht habe Bisher habe ich beim Check-in noch nie nach meinen Kreditkartendaten gefragt. Ich rief sofort die Bank an und sie sagte mir, dass sie nichts unternehmen könne, da ich die Transaktion autorisiert habe. Trip.com hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Studio M Hotel mir tatsächlich das Doppelte berechnet hat und innerhalb von 14 bis 21 Tagen eine Rückerstattung vornehmen wird, aber bis heute ist noch keine Rückerstattung erfolgt. Wenn ich gewusst hätte, dass Hotels nach der bereits erfolgten Zahlung über die mobile App nicht nach meinen Kreditkartendaten hätten fragen dürfen, wäre dies nicht passiert. Die Zahlung per Kreditkarte wird bald fällig sein und diese Erfahrung hat mir viele Unannehmlichkeiten bereitet. Ich empfehle das Studio M Hotel aufgrund seiner Abläufe und Ineffizienz nicht und hoffe, dass meine Erfahrung zukünftigen Gästen helfen kann, eine fundiertere Entscheidung zu treffen, bevor sie sich auf all diesen Ärger mit diesem Hotel einlassen. Ich bin wirklich enttäuscht, da sie mich nicht einmal kontaktiert haben, um dieses Problem weiterzuverfolgen. Ein sehr schlechter Service vom Studio M Hotel, besonders wenn ihnen ein Fehler unterlaufen ist.

Das Einchecken im Hotel an der Rezeption in der Lobby dauerte ziemlich lange. Wenn man im Zimmer ist, gibt es Dinge, die nicht erledigt wurden, und man muss nicht richtig aufräumen. Überall im Fensterbereich liegen Staub und Wattestückchen. Der Fernseher funktionierte überhaupt nicht. Es wurde festgestellt, dass die Zahnbürstenboxen leer waren und im Beckenbereich ausgestellt wurden.