Sauberes, komfortables Zimmer mit schöner Aussicht, aber es gibt viele Mängel im Erdgeschoss. Ich bin speziell auf der Suche nach einem Hotelzimmer mit Badewanne für einen Rückzugsort und bin zufällig über trip.com auf dieses Hotel gestoßen. Auf der Werbeplattform steht, dass ein Premium-Zimmer tatsächlich über eine Badewanne verfügt und sich in einer Lage zwischen Ebene 5 und Ebene 21 befindet. Leider , das ist nicht wahr. Ich habe innerhalb von 30 Minuten vier Mal mit dem allgemeinen Service des Hotels Kontakt aufgenommen und alle haben mir gesagt, dass die Rezeption besetzt ist und VERSUCHEN wird, mich zu verbinden. Ich muss buchstäblich nichts anfassen und einfach auf den Sofas im Zimmer sitzen und auf ihre Anrufe warten. Es ist so nicht effizient, wenn man von einem 4-Sterne-Hotel kommt. Schließlich rief Managerin Bella an. Es wird behauptet, dass zwischen dem Hotel und trip.com eine Fehlkommunikation vorliegt. Badewannen sind nur auf den HÖHEREN Ebenen verfügbar. Mit Worten AUS KULTURFREIHEIT angeboten, mir einen Zimmertausch anzubieten. Wie kommt es, dass ich für all das verantwortlich gemacht werde? Sie hätten mich überprüfen und trip.com um eine Rückerstattung bitten können. Denn auf den Bildern von trip.com ist klar angegeben, dass Badewannen verfügbar sind und die zugewiesenen Zimmer zwischen den Etagen 5 und 21 angegeben sind. Wie hoch die Etagen/Zimmertypen sind, darf ich wissen, hat dieses Hotel eine Badewanne?!?
Beim Check-in gibt es in den Dienstleistungen nur 3 Schalter mit sehr langen und sich nicht bewegenden Warteschlangen. Ich habe mich wirklich sehr gefreut, 4 Mac-Desktops mit Zahlungsautomaten zu sehen, die uns dabei helfen können, die Warteschlange für den Self-Check-in zu umgehen. Das ist ein Flop. Das System erkennt meine Buchungsdaten nicht und verlangt eine vollständige Anzahlung, um den Check-in abzuschließen. Frustrierend/zum Glück sind die Zahlungsautomaten wohl außer Betrieb. Es leuchtet überhaupt nicht. Nachdem ich also so viel Zeit damit verbracht habe, alle Anweisungen des Selbstkontrollkiosks zu befolgen, muss ich die Prozesse abbrechen und mich in die lange Warteschlange einreihen. Nicht sehr effizient. Oh, die Zimmer sind auch zum Check-in-Zeitpunkt noch nicht fertig. Ich muss 30 Minuten warten. Ich bin sehr dankbar, dass das Personal nach mir gesucht hat, um mir meine Zimmerkarten zu geben.
Als nächstes bezahlten wir ein Frühstücksbuffet im Four-Points-Restaurant. Große Auswahl an Speisen und sehr lecker. Sehr freundlicher indischer Onkel, der in Jogginghosen herumläuft und den Gästen Sitzplätze zuweist. Aber der Andrang beim Essen ist schrecklich. Es ist so chaotisch, als stünde ich inmitten von Kopitiams. Einige Gäste schöpfen buchstäblich Essen aus den Tabletts, die ihre Tellerkapazität nicht überschreiten, und werfen am Ende 50 % davon weg. Nach der Hälfte meiner Mahlzeit war mein persönlicher Freiraum am Ende. Die Menge wuchs so groß, dass man fast außer Kontrolle geraten konnte. Ein Fremder mit Tellern und Getränken in der Hand kam auf mich zu und wollte mit ihm meinen Tisch teilen. Ich näherte mich der Kellnerin und erfuhr, dass es ein volles Haus sei, sie hätten keine Wahl und ich müsse mich darum kümmern. Also ja, es ist SUPER unbequem. Ich bin nicht hier, um eine Hawker-Dining-Praxis zu bekommen. Es ist einfach zu stressig.
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