Ich habe mich in dem Hotel über folgende Zustände geäußert: 1. es war ein riesengroßer Flecken im Flur des Zimmers. 2. ein benutzter Putzlappen lag mitten auf dem Tisch vor dem Sofa. 3. der Concierge war ein Auszubildender, der weder Fragen zum Hotel noch zu München beantworten konnte. 4. es wurde eine 0,2 Liter Champagner Flasche für 2 Personen gereicht mit einem Glas, allerdings nicht wie üblich zur Begrüßung, sondern deutlich später, weil das Team, das die Amenities bringt, erst nachmittags im Haus ist. Reaktion des GM: Zitat: „es trifft zu, dass Sie für sich für die Zeit vom 10.05.2024 bis 12.05.2024 ein Zimmer im The Charles Hotel gebucht und dieses auch belegt haben. Während Ihres Aufenthalts musste unser Team dabei mehrfach zur Kenntnis nehmen und dokumentieren, dass sich zwischen Ihren subjektiven Erwartungen und individuellen Ansprüchen an unser Haus und unserem vertraglich geschuldeten Leistungsangebot erhebliche Differenzen aufgetan haben. Wir bedauern dies, hielten es, nachdem Sie ebenfalls bereits diesbezügliche Überlegungen angestellt haben, jedoch im beiderseitigen Interesse für angezeigt, Ihnen das Angebot zu unterbreiten, unser Haus zu verlassen“ Fazit: man kann in dem 5 Sterne Haus Rocco Forte München nicht erwarten, dass kein großer Fleck auf dem Teppich ist, kein benutzter Putzlappen auf dem Tisch liegt, der Concierge Auskünfte geben kann und das Willkommensgeschenk bei der Anreise auf das Zimmer kommt. Dies ist vertraglich nicht geschuldet! Durchschnitt des Übernachtungspreises bei 600 Euro!