Residence

Ich werde Ihnen meine Erfahrung und den ersten Fall in der gesamten Geschichte meines Aufenthaltes in verschiedenen Hotels der Welt für mehrere Jahre erzählen ... und der einzige Fall, in dem ich nie wieder in diesem Hotel übernachten werde. Ich habe das Residence Hotel in Jekaterinburg Ende Juli 2021 zum ersten Mal kennengelernt. Ich buche immer ein Zimmer über die Trip Com-App, aber dieses Mal, da ich um 1 Uhr morgens in der Stadt ankommen möchte, habe ich mich entschieden, direkt die Hotelrezeption anzurufen und Fragen Sie nach einem Aufenthalt von 0,5 Tagen - das ist die normale Praxis jeder Hotelkette, aber nicht hier. Im Telefongespräch haben Natalia und ich übrigens für jeden Feuerwehrmann aufgeschrieben (glaube ich), ich habe klargestellt ... In der Bewerbung beträgt der Preis meiner Unterkunft 9900 Rubel (Tag) und kann zu einem Treffen bei der Hotel und geben Sie 50% Rabatt (5000 Rubel), wenn ich nach 2:00 Uhr abends gehe... Natalia rief nach einiger Zeit zurück und bestätigte, dass sie die Verwaltung dieses Problems und ihre Wartezeit für mich koordiniert hat. Okay, denke ich, aber es ist auch logisch, denn es gibt ein Gesetz, das direkt vom Hotel verlangt, den Gästen nicht mehr als 50% des Tageshonorars für die Check-out-Zeit in Rechnung zu stellen - in der Regel sind es 12-14 Stunden pro Tag. Kam um 02:00 Uhr im Hotel an und die Rezeption war schockiert. Die Unterkunftsgebühr dieses Hotels beträgt 9987 Rubel pro Nacht (dh 10 Stunden Aufenthalt und Check-out), und die Kosten für einen ganzen Tag betragen 9900 Rubel auf meinen Antrag. So kann nachts niemand das Problem lösen, die Rezeptionistin ist im Allgemeinen inkompetent und hat beschlossen, die Frage auf den Morgen zu verschieben, aber sie baten mich, unter dem Satz zu unterschreiben, dass das Hotelpersonal mich gewarnt hat, dass sie mir den Betrag bekannt gegeben hat, d.h , ihrer Meinung nach, stimmt sie mit ihren Kollegen überein - Natalia. Aber ich ging zu Bett, ohne die Kundenkarte zu unterschreiben. Am Morgen traf ich Anastasia, eine arrogante Empfangsdame, die Sie wie eine Dienerin ansah, nicht wie ein Gast in einem Fünf-Sterne-Hotel. Sie haben versucht, meine volle Zahlung zu heben. . . Sie haben sogar meine Sachen aufbewahrt und in das Schließfach gelegt, bis das Management das Problem gelöst hat - dies ist bereits ein Artikel, unter Berücksichtigung der Telefoneingabe und bestätigt, dass der Aufenthalt 5000 Rubel beträgt für 0,5 Tage, ohne meine Unterschrift in der entsprechenden Spalte Check-in und das Gesetz der Russischen Föderation bezüglich Zahlungsregeln, die 0,5 Tage nach 00:00 Uhr sein und nicht mehr als 50% des Gastes bezahlen. Infolgedessen riefen sie mich 2 Stunden später an und baten mich, nach Zahlung von 5500 Rubel Sachen aus dem Schließfach zu holen. Zum Zeitpunkt der Zahlung grinste Anastasia, die leitende Angestellte des Hotels... und versuchte, Witze zu machen... als ob ich hier nicht wegen meines Status lebte, im Allgemeinen muss ich zwei Sterne bleiben. Dies ist das erste Mal, dass ich auf diese Art von Service gestoßen bin. Während meiner Reisen in verschiedene Länder habe ich in Vier- und Fünf-Sterne-Hotels übernachtet. Die Geschichte ist noch nicht zu Ende... Am 7. August 2021 beschloss ich, dem Hotel eine zweite Chance zu geben, mich für einen eintägigen Aufenthalt in meiner Trip Com-App für 12.500 Rubel anzumelden. Beim Einchecken an der Rezeption hat mich die gleiche Natalia offensichtlich nicht sofort erkannt ... weil ich eine Woche später versehentlich ein Zimmer gebucht hatte und es unmöglich war, die Reservierung zu stornieren (nicht erstattungsfähiger Preis), ging Natalia Das Treffen wurde gelöst? und ich hatte keine probleme. Dies ist die übliche Praxis von Hotels und internationalen Fluggesellschaften. Doch weniger als 3 Stunden nach dem Check-in hat sich die Check-in-Situation grundlegend geändert. Natalia lädt mich ein, die bereits bezahlte Unterkunftsgebühr nicht zum Preis im Antrag, sondern zum Hotelpreis von 15.000 Rubel zurückzuzahlen. Auf diese Frage, was hat das mit ... zu tun, ist die Antwort schockierend: "Sie müssen innerhalb einer Woche einchecken, also entweder bezahlen oder gehen." Es stellt sich die Frage: Warum wollen Sie mich ausfüllen und unterschreiben? Die Unterschrift des Check-in-Verfahrens ist nach 3 Stunden von mir zu wiederholen, um mehr als meinen Antrag zurückerstattet zu bekommen. Nachdem ich Natalya mitgeteilt habe, dass meine Buchung nicht erstattungsfähig ist und die Zahlung von mir abgebucht wurde, scheint das Problem bis in den Morgen fortzubestehen.